Убить словом. Но мягко

Убить словом. Но мягко

Пожалуй, каждый сталкивался с ситуацией, когда приходилось определяться, что выбрать: «первую хорошую новость, а вторую плохую. Или наоборот». И буквально каждый, хоть раз оказывался в роли человека, такой выбор предлагавшего …

Понятно, что объявить человеку хорошее известие всегда в удовольствие и радость, но что делать, если новость, скажем так, из разряда: «Вы завтра умрете»?

Приносить плохие новости – задача очень сложная. Все помнят, что в древности гонца, принесшего плохую весть, просто убивали...

Недавно ученые, наконец, разобрались с моделями поведения людей в такой ситуации и объяснили, как из нее выйти наилучшим образом. Ведь даже употребленные или вовсе неуместные слова могут значительно обострить и без того сложившуюся тяжкую ситуацию. Этот процесс сложен и неприятен и для того, кто сообщает, и для того, кто получает неприятную новость.

«Прежде всего, люди ценят  ясность в этом вопросе», – комментируют ученые Алан Мэннинг из университета Бригама Янга и Николь Амар из университета Южной Алабамы  

«Оказывается, что большинство из нас предпочитает услышать плохие новости со всей прямотой и откровенностью».

В начале эксперимента, Алан и Николь сообщили 145 добровольным участникам плохие и хорошие новости, прибегая при этом к разным формулировкам. А затем попросили оценить, насколько каждое сообщение «было ясным, тактичным, прямым, честным, конкретным и уместным, а также сказать, какая из этих характеристик была для них самой важной»

В итоге выяснилось,  что  в 75% случаев люди предпочитали сначала услышать плохую весть, чтобы скорее с ней покончить. По их словам ожидание дурных новостей просто невыносимо. Да и радость от первой услышанной «хорошей» новости будет потерянной из-за переживаний  в перспективе услышать что-то плохое.

Если сообщение касалось физических фактов – например: «вы болеете и скоро умрете» – то люди предпочитали его услышать открыто и  без попыток как-то смягчить ситуацию.

Мэннинг поясняет, что «Если у вас рак, то вы скорее предпочтете, чтобы врач сказал бы об этом сразу, а не ходил бы вокруг да около, рождая ненужные надежды…»

Если же неприятное сообщение касалось отношений, таких, как: «Нам нужно расстаться», «Вы нам не подходите», – то участники эксперимента  предпочитали воспринимать его все же с «некоторой подготовкой».

Не стоит сразу говорить «расстаться», пожалуй, именно здесь лучше произнести фразу: «Нам нужно поговорить», чтобы человек успел подготовиться.

Эксперимент показал и «обратную сторону» медали. А именно, – что большинство вестников (от 65% до 70%) все же предпочитали рассказать сначала хорошую весть.  

Ученые комментируют, что какую новость сообщить первой, – зависит, конечно, от ситуации. Если известия должны побудить человека к каким-либо действиям, то стоит начать с хороших. В целом, все зависит от желания: порадовать собеседника или побудить его к принятию определенных мер.

Существует еще одна форма подачи информации, часто называемая «сэндвич новостей». Сначала сообщается  хорошая новость, затем плохая, а после опять хорошая. Но, по мнению психологов, – это один из худших способов подачи новостей. Собеседник не слышит всего, слишком быстро переключается между эмоциями и окончательно запутывается в чувствах.

Докторам, сообщающим диагноз пациенту, ученые советуют сообщать сначала плохие, а затем хорошие новости. Больной должен трезво оценить ситуацию, а хорошие известия помогут ему с ней справиться и смириться с диагнозом.

0 не понравилось

11-10-2017 12:00 | просмотров 20 |

Прямая ссылка:
BB-code ссылка:
HTML ссылка:
Понравилась статья? ПОДЕЛИСЬ в соц. сетях!
Комментарии

НАПИСАТЬ КОММЕНТАРИЙ

Похожие новости

Австралийские ученые нашли способ избавиться от аллергии на арахис

Австралийские исследователи, похоже, обнаружили способ, как излечить детей от аллергии на арахис. Как сообщает издание The Guardian, испытание новой иммунотерапии, проведенной с участием группы детей

Некоторые ученые категорически против воскрешения вымерших видов животных

  В прошлом месяце все научное сообщество потрясла новость о желании гарвардских ученых воскресить вымершие виды животных. Джордж Черч из Гарвардского университета, изучающий вымершие виды,

Чёрный юмор – признак наличия у человека высокого уровня интеллекта

Если вам по душе чёрный юмор, значит, скорее всего, вы человек с высоким уровнем интеллекта. По крайней мере так считают специалисты Венского медицинского университета, которые в своём недавнем

Как звучала бы речь обезьян, если бы они могли говорить

Человеческая речь помогает нам общаться и передавать друг другу информацию. Животные же для этого используют запахи, язык жестов и прочие способы. Долгое время считалось, что лишь люди способны

Ученые объяснили пользу резкого отказа от курения

Известно, что для того, чтобы бросить курить, многие люди используют различные методы избавления от этой вредной привычки. Специалисты British Heart Foundation объяснили, почему моментальный отказ от

АП подало в суд на ФБР, создавшее фальшивую новость от имени агентства

ФБР отправило фальшивое сообщение от новостного агентства одному из подозреваемых, чтобы заразить его компьютер и определить местоположение и электронный адрес.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.